空调售后不来维修(买了空调有问题,售后不处理)

空调售后不来维修(买了空调有问题,售后不处理)

前沿拓展：

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入夏之后，不仅空调热销，空调维修行业也迎来旺季。饱受消费者诟病的空调售后“李鬼”乱象，再次抬头。7月5日，格力电器即发布声明，称接到用户反映有不法分子冒充格力电器售后服务团队，发布虚假售后服务电话，还存在乱收费、服务质量无保证等问题。

据报道，各大网络平台充斥假冒格力电器售后热线的信息，大量第三方公司冒充格力售后团队，发布虚假售后服务电话，不少消费者受骗上当。多年来，其他电器维修品牌同样躲不过“李鬼”侵扰。近日，一名北京市民在某网络平台搜索一款热水器官方维修电话，被自称是“厂家指派来维修”的人收1100元维修费，事后才发现，电话是假的，维修工是冒牌的，热水器也并没有实质性的维修。

冒充官方网点蒙骗消费者，已是家电售后痼疾。“李鬼”横行，固然与奸商利欲熏心有关，与市场监管不力有关，但与家电企业的售后服务不足更有关联。据报道，很多家电厂商的售后服务电话要么很难打进去，要么没有人工坐席，有的不提供24小时服务；就算终于接单了，由于人手不够，不知道排到什么时候才能上门。“李鬼”大行其道，正是钻了“李逵”忙不过来的空子。此外，一些厂家的售后维修人员，也非自己组建的专业队伍，而是外包服务，无法实现有效的管理和约束。“李鬼”正是摸透了其中的门道，然后开起售后服务的黑店，也就有了“真的网点联系不上，山寨网点却响应迅速”的怪现象。

除了在网络发布虚假信息，打上品牌售后的标签，“李鬼”常见的操作还包括：无病假修，即明明没什么问题，而是装模作样地维修一番；小病大治，即明明只是一个小问题，可他们忽悠消费者说是大毛病，收费高额费用。消费者对专业知识缺乏，哪里坏了不知道，维修价格不固定，材料价格不透明，只能任由“李鬼”宰割。日前，上海警方查处一个售后维修诈骗团伙，涉案金额高达300余万元。诈骗团伙搭建的假冒网站的域名和页面布局与正规网站极其相似，并标有知名品牌空调标识、“400”电话和虚假授权图片，几可乱真。维修人员知名品牌空调标识的工作服、假冒售后服务工作证件一应俱全。

售后李鬼的行为，给消费者造成了直接损失，也破坏了厂家的形象，更扰乱了正常的市场环境，亟待市场监管、网站主体等各方共同整治。其中，防范和打击售后“李鬼”，身为“李逵”的家电厂商应该冲锋在前，这既是为了维护消费者的合法权益，也能维护企业的利益和品牌。服务不是产品，但都是商品，假冒售后服务也是典型的侵权行为，与假冒产品无异。售后服务的意义不言而喻，厂家应该拿出与开发新产品同样的劲头来捍卫品牌形象。与家电厂商售后服务有关的虚假信息，无论是拉大旗作虎皮的还是挂羊头卖狗肉的，厂家都有举报的权利和义务。当然，为长远计，厂家要让售后服务职业化、管理规范化、收费透明化，即便选择外包的方式，也要有强力的约束机制，切不可不管不问、放任自流。

“叵耐这厮无礼，却在这里夺人的包裹行李，坏我的名目，学我使两把板斧，且教他先吃我一斧。”《水浒传》里李逵遇到李鬼时的这番心理，家电生产厂家可资借鉴，让“李鬼”付出法律代价。

来源：北京晚报 记者 贾亮

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