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前沿拓展：

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这么热的天，要是碰上家里的空调突然坏掉，那可真是懊恼。

前两天，杭州拱墅区祥符街道一小区的吕先生（化名）家里的大金中央空调就坏了，“一开空调家里就跳闸，根本没法用”。

他找售后上门维修，没想到却吃了“套路”，“花了8000多元不说，修好才两个多小时，空调又坏了，结果再仔细一查，发现上门维修的师傅好像不是大金空调官方售后的维修人员。”

网上找来的“400”热线

维修空调花了8000多元

7月25日下午，吕先生家里频繁发生跳闸事件，最后发现跳闸好像和空调有关。

“空调一开就跳闸，空调不开就不跳闸。这么热的天，不开空调实在扛不住。”

吕先生家的大金中央空调12匹，用了快8年。虽然已过质保期，但空调如果有些小毛病，吕先生都会联系当时购买空调的经销商,,来帮忙处理。

当天下午发现空调故障后，吕先生就联系了经销商负责人田总。

“我那天比较忙，人也不在杭州，就让吕先生联系官方售后来帮忙维修。”田总说，大金空调售出后的质保、维修等服务都是由全国售后部门统一安排的。而联系大金的售后维修部门一般通过在大众平台后台登记或者拨打官方的维修热线。“维修热线我记得不太清楚，只记得开头是400，末尾是1081。”为了确定维修热线，他通过一个搜索引擎上网找了一下，找到一个为“4008751081”的热线电话，而该热线电话的介绍网页上写着“大金空调”。

田总说没多想，把这个电话号码转给了吕先生。

吕先生第一时间拨打,主要电器元件的功能介绍及配图-电热管：功能：电能→热能转化装置，用来对水进行加热，功率有1500W～3000W，主要用的是1500W。,主要电器元件的功能介绍及配图-控制及调节加热温度，至高设定温度为：75℃，分为可调和定温两种,主要电器元件的功能介绍及配图-混水阀：功能：用来将热水和冷水混合，以达到所需的水温。,热水器使用注意事项：燃气热水器 使用过程中，容易出现燃烧不充分的情况，产生有毒气体，造成不必要的安全事故，所以在选择燃气热水器的时候，要确保热水的相关保护措施和保护装置。燃气热水器 加热速度快，占地小，首次使用要将热水器内注满水，然后再接通电源，电源必须符合额定的电流量值。,了电话。

“电话很快就打通了，开头是音乐，随后就是提示音‘欢迎致电售后服务中心，我们以最专业的技术和最真诚的态度竭诚为您服务’。”吕先生说，客服表示，会尽快安排维修人员上门。

吕先生很快就接到了维修人员的电话，一开始对方表示想第二天再来维修。“这么热的天，一晚上不开空调，家里还有小孩，扛不住的。”吕先生希望维修人员能尽快来，对方提出要加收加班费，他也同意了。

当天晚上8点左右，维修师傅上门。

“年纪挺轻的，人蛮高大，进门后就到空调外机那儿去检查了，没一会儿就反馈说是外机的变频板坏了要更换。”吕先生问多少钱？

维修师傅说，成本7800元，算上工时费要8200多元。

一家人等着用空调，吕先生也顾不得那么多，就同意了。

维修师,泄压阀漏水原因1：进水口的进水压力太高了，导致通水就滴水。处理方法：在水路上再增加一个减压阀。原因2：泄压阀内部阀芯损坏或异物阻塞，密封不严导致一直滴水。处理方法：清理异物或更换减压阀。原因3：温控器损坏一直加热导致一直泄压滴水。处理方法：更换温控器。,针对热水器清洗之后无法出热水，相对应的解决办法：,第三个工作条件是检测继电器J1是否吸合，如果不吸合，可采用模拟方法将J1的开关触点短接；第四个工作条件是检测热保护开关是否接通，如果温度正常未接通，则是开关损坏，可采用模拟的方法将热保护开关短接。,傅换,,上新的变频板后，空调可以运转。

“付款的时候，我说要转钱到公司账户上，但他说，只能转到个人账户，开发票也得要下个月。”这个时候的吕先生对维修师傅的身份起了点疑心，但他想空调修好也就算了。

修好的空调再次坏了

大金空调维,热水器的常见故障代码,故障分析：显示01,通过上述工作原理分析可知， 当上述四个工作条件中，有一个发生故障时，都会引起热水器停止工作，不能加热。,泄压阀漏水原因1：进水口的进水压力太高了，导致通水就滴水。处理方法：在水路上再增加一个减压阀。原因2：泄压阀内部阀芯损坏或异物阻塞，密封不严导致一直滴水。处理方法：清理异物或更换减压阀。原因3：温控器损坏一直加热导致一直泄压滴水。处理方法：更换温控器。,（5）确定各电器件连线、电压都没有问题后，更换一块好的控制板，通电后检查有无显示，如有显示就可确定换下的控制板烧坏，如没有显示就可以判定电气板可能烧坏，需更换。,修部：没有当日的维修记录

维修师傅离开后的两个小时，吕先生家的空调又“罢工”了，情况还是跟之前一样，一开空调就跳闸。

吕先生赶紧给维修师傅打电话，但电话打不通，短信,第二步，按下加热1或加热2开关，将加热继电器J1、J2线圈回路接地，选择单管加热还是双管加热。这是受面板加热开关控制过程。,热水器常见故障及解决办法-热水器不通电1.如果是电脑版热水器，首先我们检查热水器开关键是否处于打开状态，如没打开，则点击打开。2.检查电源插头漏电保护器指示灯是否亮，,泄压阀漏水原因1：进水口的进水压力太高了，导致通水就滴水。处理方法：在水路上再增加一个减压阀。原因2：泄压阀内部阀芯损坏或异物阻塞，密封不严导致一直滴水。处理方法：清理异物或更换减压阀。原因3：温控器损坏一直加热导致一直泄压滴水。处理方法：更换温控器。,如何正确清洗电热水器？正确清洗电热水器，这些步骤要记得！1、清洗电热水器之前，要先拔下电源线，关闭电源。2、关闭冷水阀门，用扳手拆卸气压阀装置，并将其连接在一个塑料管上面，同时，将热水器内胆的水排放掉。3、打开泄压阀，用扳手垂直旋转90度，将里面的水放完，然后接到热水管道上，通过热水管道冲洗内胆。这时会有很多浑浊的水会从内胆中流出来，反复几次，等到流出来的水是干净的，就说明内胆清洗干净了。,如果没有亮，则按下漏电保护器上的复位按键，使漏电保护器从新通电。3.如果漏电保护器正常通电，但是电脑版电热水器的屏幕仍是黑屏状态，或机械版热水器电源指示灯仍是未通电状态，可能为温控开关跳闸，这种情况需要打开热水器边盖，按下温控开关进行复位。,也不回。吕先生只能再次致电一开始拨打的“400”热线，接线的客服人员表示，第二天就会安排维修师傅再次上门。

第二天一直等到下午2点多，也没人联系吕先生。

期间，吕先生多次拨打了“400”热线和维修师傅的电话，但都没人应答。

无奈的吕先生再次求助经销商田总。

田总赶紧联系了大金空调的杭州维修部。

维修部的工作人员一查，大家都惊呆了：根本就没有吕先生家的维修记录。

田总这才反应过来，会不会是热线电话有问题？他再仔细一看，果然有蹊跷！

“大金的官方售后维修电话是‘4008201081’，而我一开始查到的号码是‘4008751081’，两个号码中只有两位数字是不一样的。”田总说，看来是遇上了“李鬼”。

田总很不好意思，赶紧抽空去了趟吕先生家。“空调是没坏的，就是天太热触发了热保护，我把外机清理了一下，就修好了。”田总还发现之前的维修师傅压根就没给吕先生家更换变频板，留在吕先生家那块所谓的拆下来的故障变频板型号跟吕师傅家的也对不上。

大金空调官方回应

确实被“李鬼”冒充了

吕先生气坏了。

觉得8000多元钱打了水漂的他选择了报警。

经派出所等,（3）检查连线是否松脱、断开，用万用表测量各连线是否有开路，电气板与控制板的信号连接线是否有松脱或线芯断开等。（4）检查有无工作电压 220V 输入，用万用表测量电源线连接超温保护器的红线、蓝线插头有无电压 220V，再测量超温保护器连接到电气板上的两个断电器插片有无电压 220V，如电压都正常却没有显示，就要检查电气板和控制板是否烧坏。,电热水器发生水滴和漏水的现象，也是日常遇到的热水器维修故障之一，主要是由于电热水器使用时内胆压力过大，安全阀滴水的现象。 在这种情况下，可以将混水阀置于热水的至高位置，从水龙头取出热水，通过减少内部压力来避免安全阀滴水。 ,起热水器清洗后不出热水的原因-热水器混水阀损坏。热水器混水阀出现故障，会出现冷热水串通后放出来的还是冷水的情况。,部门协调，起先到吕先生家维修空调的维修师傅联系了吕先生，除了工时费，其他钱都退还了。

“他也承认自己不是大金空调官方维修部的工作人员，但他说，是大金空调授权的专修人,燃气热水器打不着火的原因及解决办法：可能是燃气通道出现了问题，如果被什么东西堵住了的话，会让电磁阀处于不能通电的状态，也就不能正常打火了。也有可能是燃气的分气管出现了故障，或者是气喷的孔径很小造成的，但是这种情况一般出现在长时间没有使用的情况下产生的。,热水器的常见故障代码,故障分析：显示01,（4）检查电热管是否烧坏，用万有表按元器件检测方法检测电热管是否正常。（5）检查电热管的工作电压是否正常，用万用表测量电热管两端子是否有 220V 工作电压。如没有就检查电气板继电器有无 220V 电压输出。（6）确定以上各项正常，则可判断电气板坏，需更换。（7）按说明书操作进入加热工作方式。,员。”吕先生很疑惑，到底这个维修师,约克YORK中央空调清洗保养,傅跟大金空调有没有关系？他是不是冒充了大金空调官方维修部人员？

7月28日，钱江晚报小时新闻记者致电大金空调全国客服中心。

大金空调杭州地区工作人员张先生做了回应：“经过调查，这名用户确实是遇到了‘李鬼’，他致电的所谓客服电话，并不是大金空调官方客服。”

张先生说，根据吕先生提供的“400”热线，他们进行了回拨，“我们让他们提供大金的授权证明或者提供公司全称，对方支支吾吾，含糊其词。”

记者在某搜索引擎上搜索“大金空调售后维修”、“大金官方维修”等字眼，弹出的内容中，正确的官方电话出现在搜索结果较后的位置，而开头的多是一些广告投放。

记者先后拨打了吕先生提供的“400”热线和其他广告的“400”热线，大部分电话都能接通，客服人员均表示是大金空调的售后热线。

之后，记者也接到了不少自称是“大金空调”维修人员的电话。其中，一位维修师傅还加了记者的微信，头像还是使用了“大金空调”。

大金空调杭州地区的工作人员张先生表示，这些维修师傅多不是大金空调官方维修部的人员。

“几乎每年都有冒充我们客服电话、维修人员的。”张先生说，空调的说明书、外包装等部位均有官方的维修热线。如果担心上门服务人员是假冒的，可以让服务人员出示工作证件、服务工单等。

（原标题《“400”热线差两位，杭州市民花8000多元修空调没修好：我被套路了？》。编辑 高唯）

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