陪诊服务兴起“明码标价”陪看病 你会“买单”吗？

陪诊服务兴起“明码标价”陪看病 你会“买单”吗？

多年前，互联网上流行一张“孤独等级表”，“一个人去医院看病”被列为最孤独的事情Top3。放到今天来看，“一个人看病”面临的已不仅仅是情绪问题，还有更多现实问题。

随着智能化的推进，从网上取号到打印报告，与机器、手机打交道的环节越来越多。对于不熟悉智能设备的老人而言，每一步操作都可能成为“拦路虎”。

在种种背景之下，“陪诊师” 应运而生，小到取送病历、打印报告，大到陪人看病、跨城市代问诊，“陪诊师” 几乎可以包揽一切关于看病的准备工作。

作为一门生意，陪诊目前在北京、上海和广州等地已初具规模，重庆部分医院里也开始出现了零星、分散的相关服务。近日，记者走访发现，有着广阔市场的陪诊，仍然存在很多问题。

（很多陪诊师主要靠在社交平台接单。网络截图）

谁在成为陪诊师——

辞职护士、待业青年、宝妈

选择进入陪诊师行业之前，今年23岁的右右（化名）是重庆一家私立耳鼻喉医院的导诊员。她告诉记者，大学时期学的临床护理专业，毕业后在医院做协助患者咨询就诊的工作。

“智能化就医之后，在导诊台你会看到形形色色的问题。”右右说，之前遇到一个老爷爷站在医院自助机前面，后面的人不停催促他。走近一看才发现他在给儿子打视频电话，摄像头对准机器，另一头的儿子正在指挥他。

“从老人的需求来讲，医院和家庭之间有很多信息不对称，比如到医院去哪里挂号，看哪个诊室，去了之后怎么排队，做什么检查到哪里，对他们来说是非常麻烦的。”重庆市养老服务协会常务副秘书长郭恒良表示，陪诊确实大大提高了老年群体到医院看病的便捷度。

右右透露，陪诊行业其实并没有太高的门槛，像她一样从医院辞职或者有一定护理经验的人占多数，还有一些待业青年、兼职大学生和宝妈。“目前基本是通过发陪诊视频在社交平台接单，比如小红书、抖音之类的。”

提到网上盛传的轻轻松松月入上万时，右右表示，月入过万，只属于在行业摸爬滚打很多年的人。“我半天陪诊是238元，全天陪诊是338元，代取报告是88元。”右右算了算，在保证每天都有单的情况下，平均每个月收入大概在六七千元左右。

相比右右这种新入行的个人陪诊，更早进入市场的黄懿漩及其团队早已抢占先机，并向高端陪诊进军。“我们注意到，陪诊需求大概2017年开始出现，近几年越来越旺盛。”她主导的重庆天杰后勤管理有限公司进军陪诊服务，建立了专门的陪诊微信平台和电话服务热线。

黄懿漩认为，纯服务越来越不能满足病人的需求，受欢迎的陪诊师需要有一定的医疗知识。“肚子疼，具体是上腹还是下腹？看消化内科还是外科？了解这些知识，就会节约和医生的沟通时间。”黄懿漩所在公司未来还会将业务拓展到在渝外籍人士等群体。

（陪诊服务包括提前取号，帮忙办理缴费、取报告、拿药等事宜。 受访者供图）

谁在为陪诊师付费——

空巢老人、单身青年、分身乏术的宝妈

到底是谁在为陪诊师付费？

家住重庆渝北区中央公园的刘阿姨，今年75岁，老家在广西，一个人在重庆照顾孙子。9月初，她颈椎病犯了，女儿请假带她去位于较场口的重庆中医骨科医院看医生。

“原以为跑一趟开点药就行了，没想到医生又给她开了连续四天的理疗，叮嘱她做完还要复查看医生。”刘阿姨的女儿告诉记者，要在单位连续请四天假有点难，朋友就推荐了提供陪诊服务的小程序。

“因为基本一个上午就能做完理疗，所以订了4小时199元的服务。”刘阿姨的女儿说，陪诊服务价格其实分得很细，还有8小时389元和689元买断一天的项目，夜间陪诊又是另外的收费。

刘阿姨说，整个陪诊服务包括了提前取号，帮忙办理缴费、拿药等事宜。诊治完成后，陪诊员又将她送上回家的车，并将情况反馈给她女儿。

“我是外地的，对重庆的医院不熟悉，智能取号、手机缴费也不太会用。如果没有年轻人陪着，要跑好多冤枉路。”刘阿姨说起这次就诊经历，表示满意，“有陪诊员全程陪着，我感到轻松多了，也有人陪着说说话，算是花钱买个安全感。”

陪诊的服务对象也不全是老年患者。记者了解到，异地就医、人生地不熟的患者，独自带娃就诊的家长，一个人在外打拼的年轻人，身体不便的残障人士，无人陪伴的孕妇等，都是陪诊服务的潜在需求者。

“陪诊并非如很多人想象中那么轻松。医院看病要赶早，经常得早起到达医院，有时候在医院一待就是一整天。”右右告诉记者，不仅要合理规划客户的检查项目顺序，节省时间提高检查效率，还要及时对客户进行心理疏导。

（陪诊机构的价目表。受访者供图）

陪诊师行业未来如何监管——

防止“黄牛党”假借陪诊服务之名披上合法化外衣

陪诊作为一个新兴行业，目前社会的声音褒贬不一。

“有不同的声音，是必然的。”右右说，尤其是陪诊师与患者之间尚未形成有效的供需对接，很多患者将信将疑，下单前会反复确认，屏幕背面那个人是不是骗子或者“黄牛”。

重庆社科院财政与金融研究所所长康庄分析表示，作为新兴行业，陪诊服务是非常弱小的，需要社会和有关部门的精心培育。比如，市场监管和卫生健康管理部门依法开展必要的行政监督与管理，通过规范促进其有序发展。

“重庆三甲医院众多，相关医院的特长优精科室对周边地区乃至整个西部地区的患者就医就诊有很强吸引力。仅渝、川、云、贵就可以辐射上亿人口的范围，每年到重庆各大三甲医院就诊人员数目非常之巨。”康庄表示，因此，重庆有序规范发展陪诊服务具有较为坚实的市场基础。

“但一定要防止‘黄牛党’假借陪诊服务之名，披上合法化的外衣，垄断就诊就医挂号资源及其他医疗服务资源等非法牟利行为的发生。”康庄提到，尤其是在陪诊服务初步兴起时，要特别注意防范这类风险，同时做好保护和规范发展专业化陪诊服务与打击非法市场操纵行为。

康庄建议，从一开始就建立起公开透明规范的运作机制和社会监管评价体系，对于陪诊这样的社会服务新产业具有十分重要的意义。同时还要着力培育稳定的市场主体，在市场监管局、工商联等部门或社会团体的推动和指导下，组织相关陪诊服务企业尽快成立行业协会或商会，并搭建面向公众的统一规范信息发布平台。同时鼓励和促进从业人员素质提升，减少从业者素质良莠不齐现象。

华龙网-新重庆客户端记者 邱小雅 赵颖竹 首席记者 佘振芳/文

来源：华龙网