约克空调中国维修(约克空调售后维修全国总部约克空调)

前沿拓展：

第一部分：基础问答

什么是水机（水系统中央空调）？

水机是通过冷水或热水作为介质，流到室内风机盘管内起到制冷或制热效果的空调系统。通过精确控制水温可是调节出风温度，是真正意义上的中央空调。

水机被誉为第四代空调。

什么是第四代空调？前三代空调是什么？为什么水机被称为第四代空调？

答：第四代空调专门指水系统空调，传统三代空调分别是：窗机、分体机、多联机。水系统空调突破了传统空调通过氟利昂进入室内制冷制热的系统模式，将能量集中运输的概念植入家装空调，突破了系统大小的限制、内机数量的限制、空调空间大小及高低的限制，以及克服了系统衰减、出风刺激、房间干燥等固有弊端，实现和风盘、地暖、暖气片和毛细管等联合工作，所以水机是最新一代（第四代）的空调系统。

约克两联供、三联供分别是什么意思？

答：两联供：空调+地暖，一体机。

三联供：空调+地暖+生活热水，一体机。

装约克水机必须做地暖或热水吗？

答：不必，各个功能之间是相互独立的，可以根据用户需要安装。

水机的水，怎么理解？

答：调试时通过补水阀给系统补水，同时做好排空工作，调节系统水压，确保无漏水、渗水现象。平时运行状态，水量和水压稳定。

使用时水是冷量、热量的运输载体。

水机为什么要安装自动补水阀？是系统会漏水吗？

答：自动补水阀是当系统水压低的时候用于自动补水的阀门。

系统水压低是由于夏季制冷水温降低或夏季到冬季水温降低造成的，与漏水无关。

什么是膨胀罐？

答：膨胀水箱是制热时，能够缓冲水体积膨胀带来的系统压力变化的缓冲容器。

约克水机中的水冬天会结冰吗？

答：不会。约克水机采用2级防冻措施防止结冰。冬季设备通电时候：

1.外界温度下降4℃，设备会自动开启循环水泵防止水结冰。

2.若开启循环水泵水温仍然降低，则开启空调热泵功能提高水温。

水机是否容易漏水？

答：不会漏水

1.约克水机安装师傅全部经过培训后持证上岗

2.安装完毕进行8Bar的保压

3.实际运行压力约1.5-2.5Bar

4.运行压力低于自来水，自来水水管的压力约2.5-4Bar。

5.现有的PPR管系统热熔连接基本不会漏水

水机外机多大？

答：

YVAG/YCAG 010/012/014/016/018：995*360*1320，侧出风

YCAGYVAG 019/020/022/025：1100*400*1588，侧出风

YCAG 028/033：1000*760*1700，上出风

YVAG 028/033：1100*400*1588，侧出风

YCAG/YVAG 040：1300*760*1700，上出风

YVAS 010/012：995*360*882，侧出风

YVAS 014/016：995*360*1320，侧出风

水机外机安放要求

为什么水系统要安装排气阀？

答：系统运行过程中和补水过程中都可能产生气泡，如果空气过多易引起系统压力波动及水流过少，这将影响冷热交换效果，甚至会产生气阻现象，故安装自动排气阀进行定期排气。

水机的安全阀起什么作用？

答：当系统因意外造成系统内压力过高超过安全点时（一般6Bar），安全阀自动开启泄水，使系统压力回复安全点以下，然后自动关闭。这样避免了系统其他重要部位跑水而产生其它损失。

多大的湿度人体感觉最舒适？

答：夏季室温25℃时，相对湿度控制在50%-55%比较舒适；冬季室温18℃时，相对湿度控制在45%-50%较舒适。

如何判断水系统中有空气？

答：检查或保养时，如果系统中存在空气，可以听到断续的水流声音，特别是水泵的噪音较大，甚至可以听到水泵空转的声音，也可能听到风盘水流声。

平时使用时：如果发现室内效果不佳且主机出现水温夏季过低或冬季过高报警故障，则系统可能有较多空气。

约克是世界著名的空调品牌，但为什么很多老百姓没有听过？

约克空调成立于1874年，是全球最大的暖通空调及冷冻设备供应商。约克是空调界元首，也是世界名牌。美国企业一般不主张在广告费用、招待费用（如餐饮、娱乐、送礼）等方面的支出，并且相应制定了公司规则及法律条文。公司经费更倾向于产品研发、生产、销售及售后服务。

此外，约克是一家以中央空调产品为主的企业，按照5-10年前的中国市场行情，主要是挂壁机、柜机的市场。，所以老百姓知道的比较少。

小品牌的空调，很多用户使用的都挺好，作为世界大品牌的约克空调好在哪里？

答：制冷效果是空调最基本的功能，各品牌之间差异不大。空调品质好坏主要看：①制热效果②极端气候下的空调效果（如夏季接近40℃，冬季-5℃或更低）。

河南地区的很多用户，冬季没有开空调的习惯，或者因为传统氟空调制热不舒适（干燥、头晕）的原因冬季不开空调。或者采用集中供暖，

约克空调能做到各种气候下对您家全方位的呵护。制冷温度适宜，制热强劲，还能实现地暖供热。

约克水系统空调地暖两联供和装潢的交接工作有哪些？

答：主机：机位大小（安装空间）、散热需求、维护空间、声音影响、电源、水源、控制器位置

室内机：电源、机位、管道走向、温控器位置、风口尺寸及位置、吊顶高度

地暖：分集水器位置及电源、占用层高、铺设区域（特别卫生间铺设区域沟通）

其他：施工时间及先后顺序、调试工作、室内保温

缓冲水箱是什么？有什么用？

答：缓冲水箱也可称为节能缓冲水箱、蓄能水箱。通过增加系统水容量来达到以下几点作用：

① 防止主机频繁启停

② 使系统水温更加稳定，从而室内温度更加稳定

③ 避免化霜时水温下降过多导致水温波动较大，保证室内可以连续制热

④ 可作为系统的排气陷阱，增加系统稳定性。

YCAG生活用水最高可以达到多少度？

答：生活热水可达到60℃。

水机是否需要保养？如何保养？

答：一般水机不需要保养。如果当地水质比较一般，建议可以每2-3年进行一次保养。主要保养内容：

① 系统添加清洗剂清洗换水

② 室内风口滤网清洗

③ 室外保温检查与修补

④ 系统运行参数检测（压力、水温等）

⑤ 室外机翅片清洗

水机用起来是不是很费水？

答：水系统中央空调系统是闭式系统，使用过程中仅仅需要管路系统中的这点水的。没有水的浪费。

安装约克水系统中央空调，不同房间可以任意选择开空调或地暖吗？

答：可以的。将您的使用要求告诉我们，我们会根据您的要求做相应的安装和调试工作。

氟利昂是什么？

答；氟利昂是一种化学药剂，用于三代的空调系统中，通过相变过程中会产生吸热、放热现象，在空调中被称为制冷剂。这种冷媒相变时候温度固定，所以无法调节换热时候出风温度，过冷或者过热，使用不属实，室内管路如有泄露，不好找漏点，并且会对人体有害。

为什么说水系统的设备无淘汰期？

答：水系统的主要设备：主机、风机盘管、温控器，互相之间可以任意品牌或型号搭配，不存在兼容性问题。即使未来设备或零部件损坏，也可以找到替代件维修或更换。

而氟机的主机、内机、温控器之间必须同一系列才可以搭配使用，随着设备

更新换代，可能将来出现故障后无法维修或更换。

约克水机没有氟利昂吗？

答：有的，都在室外，不会进入室内造成健康隐患。

约克作为全球最大的空调品牌，为什么家用水机的质保只有3年半？国产品牌可以保六年。

答：一般2年过后的设备故障很难判定是人为因素造成（如使用不当、机器运行环境恶劣、没有定期保养等）还是机器本身的故障。

两年内运行稳定的设备一般后期不会出现故障。

质保期3年或以上的空调品牌一般是由经销商做质保，约克都是厂方指定的ISP售后网点人员做质保。

空调设备的售后跟汽车比较接近，进口车要比国产车售后时间短

约克的官方服务热线是什么？全年无休吗？

答：约克全国统一售后服务热线4008206607。全年无休。

平时在家自己可以做哪些空调保养（保护）工作？

答：①清洗空调滤网

②春秋季节可以偶尔把空调开机一次，每次开机20分钟即可。

③冬季如果零下的天气没开主机，要确保主机通电。

④保护机房，避免人为或外界因素破坏机房管路、电线等设施。

约克水机的外机可以直接用水枪冲洗吗？

答：可以，但是只能从上往下方向清洗翅片，要避免主板沾到水。

请空调公司上门做水机保养费用高吗？

答：不高，相比汽车保养，费用很低。根据系统大小而收费不同。

约克水机在家装市场中的地位？

答：No.1。

除产品外，约克水机在家装市场中的竞争优势是什么？

答：①安装师傅持证上岗

②由厂家人员进行调试和售后，机器设有开机密码

③约克工厂只做水系统中央空调及配套产品，无其他生产线

④所有产品上市前经过超低温-35℃环境严格测试和生命加速测试

⑤老用户数量多，有口皆碑

第二部分：关于水机空调

风机盘管有电加热吗？

答：标配没有，约克设备制热能力比较强。在河南区域不需要

水机和氟机哪个节能？

答：大多数情况下水机更节能。原因：

① 同样的户型水机主机肯定比氟机主机小。

② 水机制热不需要配置电辅热。

③ 制冷时，水机除湿量少，除湿消耗的冷量都是浪费的电量。

④ 水机带地暖节能效果十分显著。

⑤ 空调四大件都在室外机，循环系统比较短，没有衰减

什么是风机盘管？

答：风机盘管就是水机的内机，冷水通过里面的换热器（盘管），通过风机将冷量或热量带出来。

约克水机空调的制热效果如何？

答：约克水机制热不光制热效果好，而且室内温度均匀、不干燥，舒适度很高。

为什么约克水机的效果比氟机舒服？

答：

1.出风柔和，氟机的出风温度夏季过低、冬季过高。

2.使用约克水机的房间湿度适中，人体不会觉得干燥。

3.气流组织好，房间温度均匀

4．送风距离宽而长，室内温度均衡

5.室内系统无衰减，各房间温度均衡

这些都是体感舒适的重要因素。几乎所有的五星级酒店都使用水机。

为什么风机盘管的样本噪音值比多联机的内机大？

答：测试环境不同。

风机盘管：半消音室回风口下方1米处测试。

多联机内机：全消音室回风口下方1.5米处测试。

为什么约克水系统中央空调更加安全？

答：R410a氟机用的铜管，承压最高约40-45Bar，实际运行中，最大压力可接近40Bar。普通施工队伍无法保证铜管焊点均匀焊接，故时间久了会有最低承压点发生冷媒泄露，随后下沉并膨胀，人体吸入后易发生中毒状况。

约克水机没有氟利昂进入室内，不会发生上述中毒现象。

水机空调制冷制热效果是不是比较慢？

答：不是的，水机效果只是体感相对氟机会柔和很多，从健康的理念来说，水机的效果对人体不刺激，不干燥。

为什么水机的制热效果比氟机好的多？

答：水机通过约45℃的低温热水作为介质到室内换热，在管路中的衰减非常小，同时使得风盘的出风不会很干燥。这样能使室内空气温度稳定上升。

氟机的出风温度虽然比水机高，但风量和空气湿度达不到要求，故室内温度以及空气冷热均匀度都达不到舒适度要求。

另外，系统方面，水机可以做到制热时室内不间断吹热风，但氟机的除霜动作必须使得室内不制热甚至吹冷风。

为什么风冷热泵水系统中央空调是北方“煤改电”项目的指定机型？

答：风冷热泵水系统中央空调在施工难度、施工费用、维护便利度、能源清洁度、能源可供应量、使用效果、使用费用等各方面均明显优于燃煤、烧气或地源热泵产品。

为什么身边装水系统中央空调的人不多？

答：市场有先入为主效应，以日系品牌以及国产品牌为主导的氟系统已经优先占领中国市场十多年，所以装水系统的人比较少。

目前格力、美的、日立、大金等品牌均已有自己的水系统产品。

水系统中央空调作为第四代空调，是未来市场的必然趋势。

为什么约克水机的内机配的都很大？是不是效果不行？

答：这是方案层面的问题，也是我们公司做水机比其他公司专业之处。

② 实际使用中，风速开的小，噪音低。

②极端气温下（如夏季40℃，冬季-15℃或更低）保证空调效果。

约克水机是第四代空调，突破了前三代空调内外机配比的限制。在这样的突破下，将内机配大。其他品牌或机型往往做不到。

为什么同样的房子，水机的主机比氟机主机小？

答：水机系统的衰减非常小，可以做到没有管长限制、层高限制。氟机无法突破这些限制，而且无论房型大小，衰减是必然存在的，所以配置方案时氟机的主机必须加大。

同样是水系统中央空调，为什么各家公司安装方式各异？

答：传统的变径式安装方式，施工要求最高，人工、材料成本最高，同时系统的可靠性也是最高。

水机的流行趋势让很多原本做氟机的空调公司纷纷转型，但是往往这些公司会忽略水机安装的重要性，同时水机安装游击队也大量涌现。许多空调公司对水机安装方式、安装配置以及调试要点都无法掌握，采用外包安装游击队的做法并不能真正将水机的优势展现给用户，甚至会带来系统漏水风险。

约克的水机安装队伍全部持证上岗，完全执行厂方的施工标准及材料配置。

水空调使用起来是不是很潮湿？

答：这个概念是不正确的。无论是制冷、制热，空调都会有除湿作用，使用水机不干燥是因为水机不会把室内空气变得过分干燥，属于适度除湿。根据河南的气候状况，水机能使室内维持约50%-60%的湿度，这正式人体感最舒适的湿度范围。

以往的水空调其实是带水汽的电风扇，并不是空调。

约克水系统中央空调可以用铜管做吗？

答：可以的。我们可以根据用户需求采用PPR管、CPVC管、铜管或不锈钢管做水系统管路。在施工人员素质达标的前提下，一般使用PPR管即可。

为什么说水系统空调可以做到不漏水，但氟系统一定会漏氟利昂？

答：首先，安装完毕必须8公斤保压。保压8小时以上压力不丢失即可保证系统不漏水。

实际使用中，水系统水管压力约2公斤左右，而水管实际可承受的压力约在15公斤左右，确保不漏水。

知识拓展：水机系统运行压力低于自来水管3-8公斤运行压力；氟机在运行时，高压侧管道压力将近40公斤，而配套铜管实际可承受压力仅在40公斤左右，氟机管道运行压力接近管道最大承受力，而水机管道运行压力仅为管道最大承受力的10%-15%。

为什么氟机做不了很大的系统，但水机可以做到无限大？

答：氟利昂在管路中流动时每时每刻都会发生衰减，如果管路过长，衰减量会很大，导致末端失去应有的空调效果，所以氟机都有最大总管长限制。而水作为介质时不会发生衰减情况，所以水机可以做到无限大的系统。这也是第四代空调的突破点之一。

约克水系统中央空调可以实现远程控制功能吗？

答：可以。约克T8600空调地暖二合一智能面板可以同时实现空调和地暖的远程控制。约克的主机和T8600温控器均向智能家居开放，可以连接。

为什么约克水机比其他品牌水机贵？

答：设备方面：约克的零部件及控制系统均优于其他品牌的机器

但水系统中央空调的价格组成有设备、安装及服务三方面，安装和服务的费用往往每家经销商各不相同。

第三部分：关于水机地暖

水机地暖多久能热？

答：约克水机带地暖发热速度与燃气锅炉带地暖发热速度相近。地暖发热速度主要与室内地暖的铺设方式有关，主要因素是干铺/湿铺、地暖管径、间距。正常情况下，第一次使用需要24小时左右

约克水机地暖效果会不会没有锅炉地暖效果好？

答：约克水机符合国家采暖出水温度标准，室内温度完全能达到20℃以上。约克水机带地暖是大流量小温差，采暖效果可以满足，同时更节能。

地暖一般有哪几种做法？

答：

1.空调地暖：使用热泵空调制热水，用到空调的制热功能。热量来自空气

2.锅炉地暖：烧天然气制热水。

3.电加热地暖：通过电热膜、发热电缆等发热体产生热量。

约克水机地暖与锅炉地暖相比较的优势？

答：

1.使用费用比锅炉地暖低约30%-60%。

2.水机地暖盘管中水的温度大约为40-45度，低于锅炉地暖水温。在保证效果的同时，预防水垢的产生。

3.水机地暖没有废气排出，环保且安全。

4.购买水机，同时做空调或地暖，一机两用，省下锅炉设备费用。

5.水机地暖没有锅炉，设备更安全。

地暖管一旦坏了是不是不能修？

答：可以但比较麻烦。一般安装结束并试压成功，后期地暖管是不会坏的，很多厂家都保用50年。

约克水机带地暖会高出地面多少？

答：采用常规湿铺做法，比不铺地暖层高约高出5cm，总的高度：地砖处约8-9cm，地板处约10-11cm。

约克水机地暖水温一般在多少度？如何保养？

答：40-45℃。一般60℃以下水温不会产生水垢，没有特殊的保养需求，可每2-3年不定期换水或加清洗剂保养。

同样的地暖铺设方式，为什么锅炉带地暖水温需要55-60℃？

答：锅炉的效率最高点在55-60℃，如果设置45℃供水，产生的燃气费用会更高。另外锅炉采用小流量大温差，需要相对高的供水温度。

约克水机带地暖费用比锅炉带地暖便宜多少？为什么便宜？

约克的水机能不能带暖气片？

可以，约克YVAS系列机组最高出水温度可达60℃，可带常规暖气片。其他机型可带低温暖气片。

用锅炉带地暖可能会出现费用逐年递增的情况，这是为什么？约克水机带地暖会吗？

答：锅炉带地暖的水温大约55-60℃，管路、设备内壁易形成水垢，降低换热效率从而增加使用费用。锅炉燃烧效率逐年降低的问题也会造成使用费用逐年增加。

约克水机带地暖水温约40-45℃，这个水温基本不会形成水垢。而且空调主机设计寿命都在15年以上，所以主机设备几乎没有效率衰减。故不会造成使用费用逐年递增。

拓展知识：