打折商品无法退换？律师：是“霸王条款”，无效！

近日，一些消费者在社交媒体上反映，他们在国货服装品牌URBAN REVIVO（以下简称UR）购买的打折商品无法退换。经过实地调查，记者发现，若消费者坚持自己的立场，退货仍有可能。律师表示，商家规定特价商品不允许退款或退货的格式条款，违反了消费者权益保护法，是无效的。面对这一问题，消费者可以采取与商家进行协商等方法解决。

消费者反映UR打折商品无法退换

近日，一些网友在社交媒体上反映，他们在国货服装品牌UR购买的打折商品无法退换。记者搜索发现，这一问题并非孤例，许多消费者在全国范围内都遇到了类似的困扰。UR成立于2006年，是国内最早的快时尚品牌之一，目前，UR的国内门店已超400家。

广州海珠区的一家UR店铺。

上海的一位网友表示，在UR的一家店铺付款时，收银员告知其打折商品不可退换，她质疑这是否构成不合理条款，“可是小程序上打折商品可以14天退换啊？”来自河南、山东、吉林的消费者表示，他们使用自助结账，整个购买过程中未被明确告知关于打折商品的不可退换政策，最终这些衣物只能被闲置。

然而，不同店面的政策似乎各不相同。例如，深圳的一位顾客提到，在购买一条特价裤子时，她特意询问了能否退换，店员回答说，只要保留小票且不影响二次销售，一个月内可以退换。

也有一些网友表示，尽管店内规定不允许退换，但如果态度足够强硬，店家有时会作出让步。一位上海网友表示，她原本认为打折衣物难以退换，但结果出乎意料，当她提出退货时，店员表示在不影响二次销售的情况下，包括折扣商品在内，可以在七天内退换，她最终顺利退货。

另一位来自广东的网友则表示，她购买衣物后发现尺码不合适，立刻返回店内希望换个尺码。“店员想都没想就拒绝我了，我就很强硬地说，尺码不合适换个尺码不是很正常吗？”接着店员将负责人叫了出来，最终同意她先购买合适的尺码的衣服，隔日再退掉不合适的衣物，“UR就是看人下菜！”该网友表示。

律师：是“霸王条款”，无效

为了核实网友的反馈，记者前往广州市海珠区的一家UR店铺购买了一件打折连衣裙。在结账时，店员明确指出：“特价商品不退不换。”小票背面也清楚写明“下列商品不支持退换货：特价商品、配饰配件(含鞋、包)、内衣裤、袜子等贴身衣物、带包装/袋装以及定制化商品。”而正价商品在不影响二次销售的情况下可以退换。

小票上写明特价商品无法退换。

第二天，记者携带这件全新、未试穿的连衣裙回到店内，以“风格不合适、款式问题”为由请求退款。店员表示：“我们小票上都有写好的，这是公司规定来的。”但记者强硬地表示需要退货，并说明不给退货是“霸王条款”后，店员表示：“你要退的话我们可能需要申请，申请的话可能需要时间，我们要跟店主说一声。”经过十几分钟的等待，记者最终成功办理了退款。

广东国鼎律师事务所高级合伙人、公益律师廖建勋指出，这种规定特价商品不允许退款或退货的格式条款违反了消费者权益保护相关法规，“这违反了消费者权益保护法第26条和实施条例的第10条。”廖建勋强调，这样的格式条款不仅加重消费者的责任，还限制了他们的权利，因此被视为“霸王条款”，在法律上是无效的。

廖建勋还提到，如果商品存在质量问题，消费者依法享有退货权。面对这种情况，消费者首先应尝试与商家协商解决。若协商无果，可以向市场监督管理部门提出行政投诉，该部门将负责进行调查和处罚。此外，消费者还可以向消保委提交调解申请，请求其介入调解。如果协商和调解都未能解决问题，消费者还可以向人民法院提起民事诉讼，以维护自己的合法权益。

综合 | 羊城晚报、羊城派、金羊网

文图 | 记者 罗清峣

来源： 羊城晚报